منجزمنصة الاستراتيجية والمشاريع
منجزMUNJAZالمقترح
مقترح المشروع ودراسة الجدوى
المبررات والأهداف والمنافع والتكلفة والمخاطر الأولية
- رقم النموذج
- SCA-PMO-F01
- إصدار القالب
- 2.1
- النسخة
- V1
- تاريخ النموذج
- 2026-05-06
- الموافق
- 19 ذو القعدة 1447 هـ
مُعبّأ تلقائيًا — تملؤه المنصة من سجل المشروع؛ لا يُكتب يدويًا.
- رقم المقترح
- DMD-2026-004
- المقترح
- توسعة مركز الاتصال الموحد للمقاولين
- المحفظة
- محفظة الخدمات والمنصات الرقمية
- القطاع
- قطاع التحول الرقمي
- راعي المشروع
- م. ماجد بن سليمان الرشيد
- مقدّم المقترح
- م. ريم بنت خالد الدوسري
1بيانات المقترحمُعبّأ تلقائيًا
- عنوان المقترحمُعبّأ تلقائيًا
- توسعة مركز الاتصال الموحد للمقاولين
- مقدّم المقترحمُعبّأ تلقائيًا
- م. ريم بنت خالد الدوسري
- الإدارةمُعبّأ تلقائيًا
- إدارة منصة مقاول والخدمات الإلكترونية
- تاريخ التقديممُعبّأ تلقائيًا
- 2026-05-06
- رقم المقترحمُعبّأ تلقائيًا
- DMD-2026-004
2المبررات
المشكلة أو الاحتياج
يستقبل مركز الاتصال الموحد 3,400 مكالمة يوميًا من المقاولين وملاك المشاريع بطاقة 60 موظفًا، وتصل نسبة المكالمات المفقودة إلى 22% في أوقات الذروة، خاصة قبل مواعيد تجديد العضوية.
الوضع الحالي
متوسط الانتظار 7 دقائق، ولا توجد قنوات محادثة نصية أو واتساب، ولا يرتبط النظام بملف العضوية في منصة مقاول.
3الأهداف
- توسعة المركز إلى قنوات متعددة (هاتف، محادثة، واتساب) مع موجّه ذكي، وخفض المكالمات المفقودة إلى أقل من 5%.
الأهداف الاستراتيجية المرتبطة
- SO-1.1 — تبسيط العلاقات التنظيمية وتسهيل ممارسة الأعمال في القطاع
4المنافع المتوقعة
| النوع | المنفعة |
|---|---|
| رضا المستفيدين | رفع رضا المتصلين من 68% إلى 85% |
| اختصار الوقت | انتظار لا يتجاوز 90 ثانية |
| وفر في التكلفة | تحويل 35% من الاستفسارات إلى قنوات الخدمة الذاتية |
5التكلفة ودراسة الجدوىمُعبّأ تلقائيًا
التكلفة التقديرية
7.8 مليون ر.س
صافي القيمة الحالية
5.5 مليون ر.س
العائد على الاستثمار
58%
فترة الاسترداد
2.9 سنة
| السنة | الرأسمالية | التشغيلية | المنفعة |
|---|---|---|---|
| 2027 | 5.1 مليون ر.س | 0 ر.س | 0 ر.س |
| 2028 | 2.7 مليون ر.س | 1.1 مليون ر.س | 2.6 مليون ر.س |
| 2029 | 0 ر.س | 1.2 مليون ر.س | 4.2 مليون ر.س |
| 2030 | 0 ر.س | 1.2 مليون ر.س | 4.8 مليون ر.س |
| 2031 | 0 ر.س | 1.3 مليون ر.س | 5.1 مليون ر.س |
| 2032 | 0 ر.س | 1.3 مليون ر.س | 5.3 مليون ر.س |
6المخاطر الأولية
| الخطر | المستوى | المعالجة المقترحة |
|---|---|---|
| تأخر المورد في التوريد أو التنفيذ | متوسط | غرامات تأخير وخطة تسليم مرحلية |
| ضعف تبني المستخدمين للحل الجديد | متوسط | خطة إدارة تغيير وأبطال في كل إدارة |
| ارتفاع حجم المكالمات عند إطلاق خدمات جديدة | متوسط | سعة مرنة بعقد سحابي |
سجل الاعتمادالمسار: اعتماد مقترحات المشاريع ودراسات الجدوى · الإصدار 4
كل قرار على النموذج بمن اتخذه ودوره وملاحظته ووقته — يُطبع مع النموذج.
| # | الخطوة | التصنيف | الاسم | القرار | الملاحظة | التاريخ والوقت |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | معدّ النموذج | — | م. ريم بنت خالد الدوسريمديرة إدارة منصة مقاول ومديرة برنامج منصة مقاول والخدمات الإلكترونية | تقديم | — | 2026-05-06 09:00 |
| 2 | تأييد مدير الإدارة | قبول فني | م. ريم بنت خالد الدوسريالمدير المباشر لمقدّم الطلب | اعتماد | — | 2026-05-07 11:44 |
| 3 | مراجعة مكتب إدارة المشاريع | مراجعة منهجية | أ. غادة بنت عبدالله الشهرانيمكتب إدارة المشاريع — محلل | اعتماد | — | 2026-05-10 12:51 |
| 4 | مراجعة مدير المحفظة | قبول فني | أ. فيصل بن عبدالرحمن الشهريمدير المحفظة | اعتماد | — | 2026-05-12 13:58 |
| 5 | مراجعة التكلفة والتمويل | اعتماد مالي | محرك الإجراءاتالمالية | تنبيه قبل التجاوز | — | 2026-10-19 08:00 |
التوقيعات
تأييد مدير الإدارة
م. ريم بنت خالد الدوسري
اعتُمد2026-05-07
مراجعة مكتب إدارة المشاريع
أ. غادة بنت عبدالله الشهراني
اعتُمد2026-05-10
مراجعة مدير المحفظة
أ. فيصل بن عبدالرحمن الشهري
اعتُمد2026-05-12
مراجعة التكلفة والتمويل
أ. منيرة بنت عبدالله الخالدي
بانتظار القرار
لجنة اعتماد المشاريع
د. نورة بنت محمد العتيبي
لاحقًا