DMD-2026-010

المساعد الافتراضي للمقاولين في منصة مقاول

مُقدَّمفكرة

ما كتبه مقدّم الطلب في نموذج الاستقبال

المشكلة: ⁦62%⁩ من استفسارات المقاولين في منصة مقاول متكررة (حالة طلب العضوية، موعد الاختبار، متطلبات الشهادة) وتستهلك وقت مركز الاتصال.
الوضع الحالي: لا توجد خدمة ذاتية للاستفسار خارج أوقات الدوام.
الهدف: مساعد افتراضي عربي بالذكاء الاصطناعي داخل منصة مقاول يجيب على مدار الساعة ويحيل الحالات المعقدة لموظف.
النطاق المتوقع: نموذج لغوي مضبوط على أدلة خدمات الهيئة، استعلام عن حالة الطلب بعد التحقق عبر نفاذ، وقناتا المنصة وواتساب.

وفورات

تحويل ⁦40%⁩ من الاستفسارات المتكررة إلى المساعد الافتراضي

رضا المستفيد

خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

الأهداف التي يخدمها الطلب ودرجة توافقه معها

من مشاريع مشابهة سابقة — راجعها قبل التقييم

تأخرت اتفاقيات الربط مع الجهات مالكة البيانات ومشغّل القناة ⁦11⁩ أسبوعًا لأنها لم تبدأ إلا بعد ترسية العقد.

التوصية: ابدأ طلبات الربط واتفاقيات مدد الإجراءات أثناء دراسة الجدوى، وخصص مرحلة عمل كاملة للتكامل في الخطة.

اشترطت اللجنة التوجيهية للمشاريع عند بوابة البدء إكمال تصنيف بيانات المقاولين والمشاريع وفق سياسات مكتب إدارة البيانات الوطنية.

التوصية: اربط أي طلب تحليلات أو ذكاء اصطناعي بمخرجات مشروع حوكمة البيانات وحدد ملاك البيانات قبل التقييم.

لتجنب الازدواج قبل الاعتماد

رؤية ذكية

يشترك هذا الطلب في ⁦3⁩ عناصر نطاق مع «منصة مقاول – الإصدار الرابع». دمج المتطلبات قد يوفر جزءًا من التكلفة ويختصر التنفيذ.

درجة الثقة⁦64%⁩