RSK-0007منصة مقاول – الإصدار الرابع
مقاومة موظفي العضوية ومراكز الخدمة للإجراءات الرقمية الجديدة
تفاصيل الخطر واستجابته وخطة الطوارئ والخطر المتبقي.
بيان الخطر
من السبب إلى الحدث إلى الأثر — وبينها ضوابط الوقاية قبل الحدث وخطة الطوارئ بعده
السبب
اعتياد موظفي العضوية ومراكز الخدمة على الإجراءات الورقية والمراجعة الحضورية، وضعف إشراكهم في تصميم الخدمات
ضوابط الوقاية
- شبكة سفراء التغيير في المقر وكل فرع
- جلسات تدريب عملية لموظفي مراكز الخدمة قبل الإطلاق بشهر
2 / 2
الحدث
مقاومة موظفي العضوية ومراكز الخدمة للإجراءات الرقمية الجديدة
نسبة استخدام أقل من 50% في الشهر الأول
خطة الطوارئ
إيقاف استقبال الطلبات الورقية تدريجيًا بتعميم من سعادة الأمين العام
الأثر
انخفاض التبني وبقاء الطلبات الورقية في مراكز الخدمة بعد الإطلاق
التقييم
المستوى قبل الاستجابة وبعدها
قبل الاستجابة
المتبقي
التعرض
300 ألف ر.س
المتبقي
خفض 56% من الدرجة
تطور الدرجة
آخر ستة أشهر
- الدرجة
- المتبقي المستهدف
مسار التصعيد
محرك التصعيد: خطر مرتفع بلا مراجعة 10 أيام يُبلَّغ به مدير المشروع، 15 مدير البرنامج، 20 مدير المكتب
آخر مراجعة قبل 13 يومًا · خارج نطاق المحرك — المستوى دون «مرتفع»
مدير المشروع
المستوى الحاليم. سلطان بن فهد الغامدي
المالك الحالي للمتابعة- 2
مدير البرنامج
م. ريم بنت خالد الدوسري
- 3
مديرة مكتب إدارة المشاريع
د. نورة بنت محمد العتيبي
- 4
اللجنة التنفيذية
د. عبدالله بن سعد القحطاني
يدويًا بقرار مدير المكتب
خطة المعالجة
كل إجراء بمالكه وموعده — علّمه منجزًا حين يكتمل
شبكة سفراء التغيير في المقر وكل فرع
أ. نوف بنت محمد البلويأ. نوف بنت محمد البلويأخصائية إدارة التغييرP-035n.albalawi@sca.saقيد التنفيذخلال 48 يومًا2026-12-156 رجب 1448 هـجلسات تدريب عملية لموظفي مراكز الخدمة قبل الإطلاق بشهر
أ. نوف بنت محمد البلويأ. نوف بنت محمد البلويأخصائية إدارة التغييرP-035n.albalawi@sca.saلم يبدأخلال 96 يومًا2027-02-0124 شعبان 1448 هـ
مؤشر التفعيل
نسبة استخدام أقل من 50% في الشهر الأول
خطة الطوارئ
إيقاف استقبال الطلبات الورقية تدريجيًا بتعميم من سعادة الأمين العام